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¿A través de qué canales puedo presentar una reclamación?
Puede presentar su reclamación a través de los siguientes canales oficiales de BONANZA BANCO DE AHORRO Y CRÉDITO, S.A.:
- Vía telefónica: (809) 537-6034
- A través de nuestra página web institucional
- De manera presencial en nuestra oficina
¿Cuáles son los pasos para presentar una reclamación presencial?
- El cliente presenta su reclamación formal por escrito ante el representante de la entidad, quien procederá con el registro y apertura del caso correspondiente.
- El Banco entregará al cliente una constancia de recepción debidamente firmada y sellada, la cual incluirá el número de identificación del caso para fines de seguimiento.
- La reclamación es remitida al Servicio de Atención al Usuario (SAU) para su gestión y análisis.
¿Qué debo tener al momento de presentar una reclamación?
El cliente debe indicar:
- Nombre y apellido
- Documento de identidad
- Producto y número de producto relacionado
- Descripción clara de la situación reclamada
- Fecha del hecho que origina la reclamación
- Monto reclamado (si aplica)
